沉浸“换位”查档案，暖心服务再升级

　　2月6日，市党史方志办公室（市档案馆）响应市委部署，组织开展“换位跑一次”活动。市党史方志办公室（市档案馆）党组书记、主任（馆长）接玉松以普通办事群众身份，走进查档大厅，亲身经历档案查阅全流程，零距离感受服务成效。

　　全程体验，细节之中摸实情

　　从步入大厅登记取号，到窗口递交查档申请，接玉松严格按照群众办事流程逐步进行，通过查询个人工龄档案，体验档案调取、查阅、审核全过程。他还咨询了复制办理手续以及后续出具证明等问题，真实模拟群众在利用档案时可能遇到的各个环节。此次沉浸式体验，不仅真实了解了当前档案便民服务成效，也真切感受了群众查档的需求与期待。

　　真实反馈，用户视角促提升

　　体验结束后，接玉松与窗口工作人员展开现场交流。他对现有流程的规范性、工作人员的专业性给予充分肯定。同时从办事群众视角出发，围绕工龄查询这类高频事项，就优化流程细节、提升数字化服务便捷性、加强宣传指引等提出改进要求。他强调，要始终站在群众角度思考问题，及时梳理、调整可优化环节，把档案服务工作的堵点难点转化为优化工作的发力点，推动档案查询服务更高效、更便捷。

　　走向深处，确保换位有实效

　　此次“换位跑一次”活动，是推动档案管理与社会服务视角深度融合的一次生动实践。通过领导亲自走流程、摸实情，为推动档案服务从“能办”向“好办、易办、满意办”升级积累了宝贵的一手资料。下一步，市党史方志办公室（市档案馆）将系统梳理体验成果，形成服务提升任务清单，转化为切实可行的服务提升方案，让档案资源更好惠及民生、服务社会。